ONLINE: A86 – Comunicação Não-violenta: falar para conectar, escutar para compreender (pré-inscrição para não associados)

1 – Porque Comunicamos Mal?

• Comunicação automática vs. consciente
• Linguagem de julgamento vs. linguagem de observação
• Crítica, rótulos e acusações
• Escalada do conflito: como começa
• Impacto da linguagem no cérebro e na relação

2 – O Modelo da Comunicação Não Violenta

Os 4 passos da CNV:

1️⃣ Observação

• Descrever factos sem avaliação
• Separar interpretação de realidade

2️⃣ Sentimento

• Identificar emoções reais
• Diferenciar sentimentos de acusações disfarçadas

3️⃣ Necessidade

• Reconhecer necessidades humanas universais
• Perceber que conflitos são choques de necessidades

4️⃣ Pedido

• Pedido claro, específico e realizável
• Diferença entre pedido e exigência

3 – Escuta Empática e Regulação

• O que é escuta ativa
• Como validar sem concordar
• Como escutar alguém em estado emocional elevado
• Perguntas abertas vs. fechadas
• Técnicas simples de desaceleração do conflito

4 – Aplicação Prática a Contextos Reais

• Conflitos familiares
• Comunicação com crianças
• Comunicação em contexto profissional
• Situações trazidas pelos participantes
• Reformulação guiada